Obrigado por comprar na BabyAmy!
Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra de alta qualidade. Por favor, leia cuidadosamente nossa política de reembolso abaixo:
Elegibilidade para devolução
- Período de devolução: Você pode solicitar uma devolução/reembolso dentro de 15 dias a partir da data de recebimento do produto.
- Condição do produto: Os produtos devem estar sem uso e em sua condição original com embalagem intacta (incluindo etiquetas e acessórios).
- Taxa de reabastecimento: Se o produto devolvido não estiver em sua condição original, estiver danificado ou faltarem peças (não devido a um erro nosso), uma taxa de reabastecimento será cobrada com base na condição do produto.
- Itens/Serviços não retornáveis: Taxas de envio, etiquetas de devolução, taxas de reabastecimento, garantias estendidas, aquisição de produtos, processamento de pagamentos, extensões de devolução, cartões-presente e produtos baixáveis.
Processo de devolução
- Enviar solicitação: Preencha os detalhes do pedido e o motivo da devolução em nossa página de devoluções.
- Revisão de devolução: Ao receber a devolução, inspecionaremos o produto e notificaremos você dentro de 3-5 dias úteis se o reembolso foi aprovado.
- Envio de devolução: Use um serviço de envio rastreável e forneça comprovante de entrega. A BabyAmy não pode garantir o processamento de devoluções sem confirmação de rastreamento.
- Processamento de reembolsos: Os reembolsos aprovados serão processados dentro de 14 dias e creditados no seu método de pagamento original.
Regras de reembolso
- Reembolsos parciais: Para produtos que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças faltantes (não devido a um erro nosso), serão feitas deduções com base no preço de varejo atual.
- Serviços não reembolsados (por exemplo, taxas de envio, taxas de reabastecimento, taxas alfandegárias, garantias estendidas) serão deduzidos do reembolso.
- Se as deduções excederem o valor do reembolso, você será obrigado a pagar a diferença.
- Situações não reembolsáveis: Não serão emitidos reembolsos se o pacote chegar à alfândega e o destinatário se recusar a pagar taxas alfandegárias ou IVA, resultando em não entrega, ou se o pacote chegar, mas o destinatário estiver indisponível devido a viagens prolongadas, resultando em não entrega.
- Itens com desconto/gratuitos: Pedidos contendo itens com desconto ou gratuitos devem ser devolvidos na íntegra (incluindo itens com desconto/gratuitos), caso contrário, nenhum reembolso será emitido.
- Devoluções de presentes: Se o produto for marcado como presente e enviado diretamente para você, um crédito de presente pode ser emitido na devolução.
- Se não for marcado como presente ou enviado ao doador, o reembolso será emitido ao doador.
- Atrasos no reembolso: Se você não recebeu seu reembolso, verifique primeiro sua conta bancária. Se ainda estiver faltando, entre em contato com nossa equipe de serviço online.
Cancelamento de pedidos
- Janela de cancelamento: Os pedidos podem ser cancelados antes do envio ou da atribuição de um número de rastreamento.
- Pedidos não canceláveis: Pedidos em trânsito não podem ser cancelados.
- Taxas de cancelamento: Para cancelamentos por motivos do comprador, uma taxa de processamento de PayPal/cartão de crédito de 4,4% será deduzida do reembolso.
Custos de envio de devolução
- Responsabilidade do comprador: Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do comprador e não são reembolsáveis.
- Taxas alfandegárias/Taxas: Taxas ou encargos para devoluções transfronteiriças (por exemplo, envios de fora da UE) são de responsabilidade do comprador.