Merci d'avoir fait vos achats chez BabyAmy !
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de haute qualité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous :

Éligibilité au retour
- Période de retour : Vous pouvez demander un retour/remboursement dans les 15 jours suivant la réception du produit.
- État du produit : Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d'origine avec un emballage intact (y compris les étiquettes et les accessoires).
- Frais de restockage : Si le produit retourné n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou manque de pièces (non dû à une erreur de notre part), des frais de restockage seront facturés en fonction de l'état du produit.
- Articles/Services non retournables : Frais d'expédition, étiquettes de retour, frais de restockage, garanties prolongées, approvisionnement de produits, traitement des paiements, extensions de retour, cartes-cadeaux et produits téléchargeables.

Processus de retour
- Soumettre une demande : Remplissez les détails de la commande et la raison du retour sur notre page de retour.
- Examen du retour : À la réception du retour, nous inspecterons le produit et vous informerons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables si le remboursement est approuvé.
- Expédition de retour : Utilisez un service d'expédition traçable et fournissez une preuve de livraison. BabyAmy ne peut garantir le traitement des retours sans confirmation de suivi.
- Traitement des remboursements : Les remboursements approuvés seront traités dans les 14 jours et crédités sur votre méthode de paiement initiale.

Règles de remboursement
- Remboursements partiels : Pour les produits qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou manquant de pièces (non dû à une erreur de notre part), des déductions seront effectuées en fonction du prix de vente actuel.
- Services non remboursés (par ex., frais d'expédition, frais de restockage, droits de douane, garanties prolongées) seront déduits du remboursement.
- Si les déductions dépassent le montant du remboursement, vous devrez payer la différence.
- Situations non remboursables : Aucun remboursement ne sera accordé si le colis arrive à la douane et que le destinataire refuse de payer les droits de douane ou la TVA, entraînant une non-livraison, ou si le colis arrive mais le destinataire est indisponible en raison de voyages prolongés, entraînant une non-livraison.
- Articles à prix réduit/gratuits : Les commandes contenant des articles à prix réduit ou gratuits doivent être retournées intégralement (y compris les articles à prix réduit/gratuits), sinon aucun remboursement ne sera accordé.
- Retours de cadeaux : Si le produit est marqué comme cadeau et expédié directement à vous, un crédit-cadeau peut être émis lors du retour.
- S'il n'est pas marqué comme cadeau ou envoyé au donateur, le remboursement sera effectué au donateur.
- Retards de remboursement : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. S’il est toujours manquant, contactez notre équipe de service en ligne.

Annulation de commande
- Fenêtre d'annulation : Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition ou l'attribution d'un numéro de suivi.
- Commandes non annulables : Les commandes en transit ne peuvent pas être annulées.
- Frais d'annulation : Pour les annulations dues à des raisons de l'acheteur, des frais de traitement PayPal/carte de crédit de 4,4 % seront déduits du remboursement.

Frais d'expédition de retour
- Responsabilité de l'acheteur : Les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur et non remboursables.
- Droits de douane/Frais : Les droits ou frais pour les retours transfrontaliers (par ex., expéditions depuis l'extérieur de l'UE) sont à la charge de l'acheteur.