Merci de visiter et d'acheter sur BabyAmy.store. Vous trouverez ci-dessous les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition pour les produits vendus par BabyAmy.store.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Pendant les promotions ou les jours fériés, cela peut entraîner un retard dans l'expédition. Les articles personnalisés ou les commandes en gros auront leur délai d'expédition confirmé avant la passation de la commande. En cas de retard significatif dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Le délai de livraison estimé est de 30 à 60 jours. L'expédition est effectuée via le colis postal petit format.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 20 jours. La livraison est effectuée via USPS, DPD, Sagawa, Correios, GLS, DHL eCommerce, et autres transporteurs.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours. L'expédition est effectuée via DHL, UPS, FedEx ou ARAMEX. Si vous êtes situé dans une zone reculée, nous facturons des frais supplémentaires pour le service en zone reculée. En raison du grand nombre de zones reculées, ceux-ci ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition, vous devrez donc payer un supplément de 66 $ pour les frais de service en zone reculée. Cliquez sur ce lien pour télécharger le document et vérifier si le code postal de votre pays se trouve dans une zone reculée.

Nos services de transport maritime ou ferroviaire offrent des solutions économiques. Les colis sont d'abord expédiés par mer, puis dédouanés à la douane de destination par une entreprise de dédouanement spécialisée (les droits de douane sont inclus dans les frais d'expédition). Veuillez noter que nous fournissons le numéro de suivi de la société de transport dans le pays de destination, donc les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant la période initiale d'expédition maritime (généralement 40 à 60 jours). Cependant, une fois que le colis est remis au transporteur local, les informations de suivi seront mises à jour. La société de transport locale termine généralement la livraison en 5 à 10 jours.

Notre service de transport professionnel offre une solution sûre et rapide. Les colis sont d'abord expédiés par voie aérienne, puis dédouanés par une entreprise de dédouanement professionnelle au bureau de douane de destination (les droits sont inclus dans les frais d'expédition). Veuillez noter que nous fournissons le numéro de suivi de la société de transport dans le pays de destination, donc les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant l'expédition aérienne et le dédouanement (généralement 5 à 8 jours). Vous pouvez vérifier l'emplacement du colis via http://119.29.75.49:8082/trackIndex.htm. Une fois que le colis est remis à la société de transport locale, les informations de suivi commenceront à être mises à jour. Le transporteur local termine généralement la livraison en 5 à 10 jours.

Lorsque le service d'expédition choisi n'inclut pas une politique d'exonération de droits, l'acheteur est responsable des droits de douane ou de la TVA dans son pays. Nous aidons généralement en réduisant la valeur déclarée de la marchandise sur le colis pour minimiser les droits de douane. Par exemple, pour un article d'une valeur de 300 $, nous pouvons réduire la valeur déclarée à environ 100 $ (généralement 20 à 30 % de la valeur réelle). En conséquence, les droits ne dépassent généralement pas 30 % de la valeur déclarée, soit environ 20 à 30 USD, bien que cela varie selon les pays.

Si vous avez besoin de documents ou de factures pour le dédouanement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à compléter toutes les procédures nécessaires sans problème.

Si vous choisissez l'expédition express, le destinataire sera généralement contacté par les agents des douanes pour fournir les informations nécessaires au dédouanement. Nous recommandons vivement de coopérer activement avec les douanes pour garantir que le colis soit dédouané et livré à temps.

Veuillez noter que si le destinataire refuse de coopérer avec les procédures de dédouanement, les conséquences suivantes peuvent survenir :

- Retour du colis : Les douanes ont le droit de renvoyer le colis à l'endroit d'expédition. Cela entraînera des frais d'expédition aller-retour et des droits de douane d'importation, qui peuvent dépasser la valeur réelle de la marchandise.
- Destruction par les douanes : Si le destinataire refuse de compléter les formalités, les douanes peuvent détruire le colis.

Il est de la responsabilité du destinataire de compléter les procédures de dédouanement. Pour éviter des problèmes et des frais inutiles, veuillez coopérer avec les douanes et fournir les informations requises rapidement. Nous ne sommes pas responsables des conséquences résultant d'un manque de coopération ou d'un refus de compléter le dédouanement et ne pouvons pas fournir de remboursements ou de compensations dans de tels cas.

Si votre colis est endommagé pendant le transport, il est important de rédiger immédiatement un rapport de dommages sur le colis. Ce rapport nous aide, ainsi que le fournisseur de transport, à comprendre les détails de l'incident et à traiter votre réclamation rapidement.
Lors de la soumission d'un rapport de dommages ou de perte de colis, veuillez fournir une description détaillée de l'incident et inclure des preuves pertinentes, telles que des photos ou des vidéos. Ces informations sont cruciales pour enquêter et traiter votre réclamation.
Vous pouvez soumettre votre réclamation directement au fournisseur de transport ou nous demander de la déposer en votre nom. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et obtenir une compensation appropriée.
Notez que les services d'expédition économique n'incluent généralement pas d'assurance. Si vous choisissez l'expédition économique, vous assumez tous les risques et pertes en cas de dommage ou de perte.

Le remplacement ou le remboursement de votre colis sera traité uniquement après que la société de transport aura enquêté et confirmé votre réclamation. Soumettre un rapport de dommages rapidement et coopérer avec l'enquête sont des étapes clés pour résoudre le problème.

Une fois qu'une commande est expédiée ou traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi deviendra actif dans les 24 à 72 heures.