Merci de votre visite et de vos achats sur BabyAmy.store. Ci-dessous se trouvent les termes et conditions qui constituent notre politique d'expédition pour les produits vendus par BabyAmy.store.

Délai de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Pendant les promotions ou les jours fériés, cela peut entraîner un retard dans l'expédition. Les articles personnalisés ou les commandes en gros auront leur délai d'expédition confirmé avant la passation de la commande. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Service d'expédition

Expédition économique

Le délai de livraison estimé est de 30 à 60 jours. L'expédition se fait par colis postal de petite taille.

Expédition standard

Le délai de livraison estimé est de 8 à 20 jours. La livraison est effectuée par USPS, DPD, Sagawa, Correios, GLS, DHL eCommerce et d'autres transporteurs.

Expédition express

Le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours. L'expédition se fait via DHL, UPS, FedEx ou ARAMEX. Si vous êtes situé dans une zone éloignée, nous facturons des frais supplémentaires pour le service en zone éloignée. En raison du grand nombre de lieux éloignés, ces frais ne sont pas inclus dans nos tarifs d'expédition, vous devrez donc payer un supplément de 66 $ pour les frais de service en zone éloignée. Cliquez sur ce lien pour télécharger le document et vérifier si le code postal de votre pays se trouve dans une zone éloignée.

Expédition par mer ou par rail

Nos services de transport maritime ou ferroviaire offrent des solutions économiques. Les colis sont d'abord expédiés par mer, puis dédouanés à la douane de destination par une entreprise spécialisée en dédouanement (les droits de douane sont inclus dans les frais d'expédition). Veuillez noter que nous fournissons le numéro de suivi de la société de transport dans le pays de destination, de sorte que les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant la période initiale d'expédition maritime (généralement 40 à 60 jours). Cependant, une fois que le colis est remis au transporteur local, les informations de suivi seront mises à jour. La société de transport locale effectue généralement la livraison dans un délai de 5 à 10 jours.

Expédition professionnelle

Notre service de transport professionnel offre une solution sûre et rapide. Les colis sont d'abord expédiés par voie aérienne, puis dédouanés par une entreprise professionnelle de dédouanement au bureau de douane de destination (les droits de douane sont inclus dans les frais d'expédition). Veuillez noter que nous fournissons le numéro de suivi de la société de transport dans le pays de destination, de sorte que les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour pendant l'expédition aérienne et le dédouanement (généralement 5 à 8 jours). Vous pouvez vérifier l'emplacement du colis via http://119.29.75.49:8082/trackIndex.htm. Une fois que le colis est remis à la société de transport locale, les informations de suivi commenceront à être mises à jour. Le transporteur local effectue généralement la livraison dans un délai de 5 à 10 jours.

Droits de douane ou taxe sur la valeur ajoutée

Lorsque le service d'expédition choisi n'inclut pas une politique d'exemption de droits, l'acheteur est responsable des droits de douane ou de la TVA dans son pays. Nous aidons généralement en réduisant la valeur déclarée de la marchandise sur le colis pour minimiser les droits de douane. Par exemple, pour un article d'une valeur de 300 $, nous pouvons réduire la valeur déclarée à environ 100 $ (généralement 20 à 30 % de la valeur réelle). En conséquence, les droits de douane ne dépassent généralement pas 30 % de la valeur déclarée, soit environ 20 à 30 $ USD, bien que cela varie selon les pays.

Si vous avez besoin de documents de dédouanement ou de factures, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à compléter toutes les procédures nécessaires sans problème.

Procédures de dédouanement

Si vous choisissez l'expédition express, le destinataire sera généralement contacté par les agents des douanes pour fournir les informations nécessaires au dédouanement. Nous recommandons vivement de coopérer activement avec les douanes pour garantir que le colis soit dédouané et livré à temps.

Veuillez noter que si le destinataire refuse de coopérer avec les procédures de dédouanement, les conséquences suivantes peuvent survenir :

- Retour du colis : Les douanes ont le droit de renvoyer le colis au lieu d'expédition. Cela entraînera des frais d'expédition aller-retour et des droits de douane à l'importation, qui peuvent dépasser la valeur réelle de la marchandise.
- Destruction par les douanes : Si le destinataire refuse de compléter les formalités, les douanes peuvent détruire le colis.

Il est de la responsabilité du destinataire de compléter les procédures de dédouanement. Pour éviter des problèmes et des frais inutiles, veuillez coopérer avec les douanes et fournir les informations requises rapidement. Nous ne sommes pas responsables des conséquences découlant d'un manque de coopération ou d'un refus de compléter le dédouanement et ne pouvons pas offrir de remboursements ou de compensations dans ces cas.

Assurance d'expédition

Si votre colis est endommagé pendant le transport, il est important de rédiger immédiatement un rapport de dommages du colis. Ce rapport nous aide, ainsi que le transporteur, à comprendre les détails de l'incident et à traiter votre réclamation rapidement.
Lors de la soumission d'un rapport de dommages ou de perte de colis, veuillez fournir une description détaillée de l'incident et inclure des preuves pertinentes, telles que des photos ou des vidéos. Ces informations sont cruciales pour enquêter et traiter votre réclamation.
Vous pouvez soumettre votre réclamation directement au transporteur ou nous demander de la déposer en votre nom. Dans tous les cas, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et obtenir une compensation appropriée.
Veuillez noter que les services d'expédition économique n'incluent généralement pas d'assurance. Si vous choisissez l'expédition économique, vous assumez tous les risques et pertes en cas de dommages ou de perte.

Le remplacement ou le remboursement de votre colis sera traité uniquement après que la société de transport aura enquêté et confirmé votre réclamation. Soumettre un rapport de dommages rapidement et coopérer avec l'enquête sont des étapes clés pour résoudre le problème.

Confirmation d'expédition et suivi de commande

Après l'expédition ou le traitement d'une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi sera activé dans les 24 à 72 heures.