¡Gracias por comprar en BabyAmy!
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra de alta calidad. Por favor, lee cuidadosamente nuestra política de reembolso a continuación:
Elegibilidad para devoluciones
- Período de devolución: Puedes solicitar una devolución/reembolso dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
- Condición del producto: Los productos deben estar sin usar y en su estado original con el embalaje intacto (incluyendo etiquetas y accesorios).
- Tarifa de reposición: Si el producto devuelto no está en su estado original, está dañado o faltan piezas (no debido a un error nuestro), se cobrará una tarifa de reposición basada en la condición del producto.
- Artículos/Servicios no retornables: Gastos de envío, etiquetas de devolución, tarifas de reposición, garantías extendidas, adquisición de productos, procesamiento de pagos, extensiones de devolución, tarjetas de regalo y productos descargables.
Proceso de devolución
- Enviar solicitud: Completa los detalles del pedido y el motivo de la devolución en nuestra página de devoluciones.
- Revisión de devolución: Al recibir la devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos dentro de 3-5 días hábiles si el reembolso es aprobado.
- Envío de devolución: Utiliza un servicio de envío rastreable y proporciona una prueba de entrega. BabyAmy no puede garantizar el procesamiento de devoluciones sin confirmación de seguimiento.
- Procesamiento de reembolsos: Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de 14 días y acreditados a tu método de pago original.
Reglas de reembolso
- Reembolsos parciales: Para productos que no estén en su estado original, dañados o con piezas faltantes (no debido a un error nuestro), se realizarán deducciones basadas en el precio de venta actual.
- Servicios no reembolsados (por ejemplo, gastos de envío, tarifas de reposición, derechos de aduana, garantías extendidas) se deducirán del reembolso.
- Si las deducciones superan el monto del reembolso, deberás pagar la diferencia.
- Situaciones no reembolsables: No se emitirán reembolsos si el paquete llega a la aduana y el destinatario se niega a pagar los derechos de aduana o el IVA, lo que resulta en la no entrega, o si el paquete llega pero el destinatario no está disponible debido a viajes prolongados, lo que resulta en la no entrega.
- Artículos con descuento/gratuitos: Los pedidos que contengan artículos con descuento o gratuitos deben devolverse en su totalidad (incluyendo los artículos con descuento/gratuitos), de lo contrario, no se emitirá ningún reembolso.
- Devoluciones de regalos: Si el producto está marcado como regalo y se envía directamente a ti, se puede emitir un crédito de regalo al devolverlo.
- Si no está marcado como regalo o se envía al donante, el reembolso se emitirá al donante.
- Retrasos en los reembolsos: Si no has recibido tu reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria. Si aún no aparece, contacta con nuestro equipo de servicio en línea.
Cancelación de pedidos
- Ventana de cancelación: Los pedidos pueden cancelarse antes del envío o de la asignación de un número de seguimiento.
- Pedidos no cancelables: Los pedidos en tránsito no pueden cancelarse.
- Tarifas de cancelación: Para cancelaciones por motivos del comprador, se deducirá una tarifa de procesamiento de PayPal/tarjeta de crédito del 4.4% del reembolso.
Costos de envío de devolución
- Responsabilidad del comprador: Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador y no son reembolsables.
- Derechos de aduana/Tarifas: Los derechos o tarifas por devoluciones transfronterizas (por ejemplo, envíos desde fuera de la UE) son responsabilidad del comprador.